Accede a tu Cuenta

Puedes iniciar sesión usando tu correo electrónico en lugar del nombre de usuario. Si no recuerdas el email que registraste, contacta con soporte proporcionando tu nombre completo, fecha de nacimiento y método de pago utilizado para verificar tu identidad. El equipo te ayudará a recuperar tu acceso.

Esto puede ocurrir por varios motivos:

• Tu cuenta puede estar temporalmente bloqueada tras varios intentos fallidos. Espera 15 minutos e inténtalo de nuevo.
• Verifica que no tengas activado el bloqueo de mayúsculas (Caps Lock).
• Limpia la caché y cookies de tu navegador e intenta nuevamente.
• Si has solicitado autoexclusión o límites de juego, tu acceso puede estar restringido según el período establecido.

Si ninguna de estas soluciones funciona, contacta con soporte para verificar el estado de tu cuenta.

Problemas técnicos con la carga de la página pueden deberse a:

• Conexión a internet inestable: verifica tu conexión WiFi o datos móviles.
• Navegador desactualizado: actualiza a la última versión de Chrome, Firefox, Safari o Edge.
• Extensiones del navegador que bloquean scripts: desactiva temporalmente bloqueadores de anuncios o VPNs.
• Mantenimiento programado del sitio: consulta nuestras redes sociales para actualizaciones.

Intenta acceder desde un navegador diferente o en modo incógnito para descartar problemas de caché.

Una cuenta puede ser suspendida por varias razones relacionadas con seguridad y cumplimiento normativo:

• Verificación KYC pendiente: necesitamos que completes la verificación de identidad subiendo tu documento y comprobante de domicilio.
• Actividad sospechosa detectada: por seguridad, hemos pausado tu cuenta hasta completar una revisión.
• Incumplimiento de términos y condiciones: uso de múltiples cuentas, colusión o abuso de bonos.
• Autoexclusión solicitada: si has activado límites de juego responsable, tu acceso estará restringido durante el período establecido.

Contacta inmediatamente con soporte para conocer el motivo específico y los pasos para resolver la situación.

Si has activado la autenticación de dos factores (2FA) y no recibes el código:

• Verifica que el número de teléfono o email registrado sea correcto y esté activo.
• Revisa la carpeta de spam si usas email para 2FA.
• Espera unos minutos, los códigos pueden tardar en llegar según tu operador.
• Asegúrate de tener cobertura móvil si usas SMS.

Si sigues sin recibir el código, contacta con soporte. Necesitarás verificar tu identidad mediante documento oficial antes de desactivar temporalmente el 2FA.

Tu cuenta de BetSamuro es accesible desde cualquier dispositivo usando las mismas credenciales. Si tienes problemas al cambiar de dispositivo:

• Asegúrate de usar el correo electrónico y contraseña correctos.
• Si tenías sesión guardada en tu dispositivo anterior, es posible que no recuerdes las credenciales exactas. Usa la recuperación de contraseña.
• Algunos dispositivos pueden requerir verificación adicional por seguridad la primera vez que accedes.
• Si usabas una aplicación de terceros, accede directamente desde el navegador del nuevo dispositivo.

No necesitas crear una nueva cuenta. Una sola cuenta funciona en todos tus dispositivos.